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如何正确进行社交倾听

通过社交聆听,您可以持续跟踪您品牌的在线形象,并了解潜在客户和现有客户在社交媒体上对您的业务的评价。 您还可以了解人们对市场上竞争对手的看法。

社交聆听是监控社交媒体网络以识别和分析用户对公司、产品、服务或品牌的评价的过程。

社交聆听分为两个步骤:

第一步:跟踪社交媒体平台上提及您的品牌、产品、服务、竞争对手以及与您的业务相关的关键字的情况。

第二步:分析数据以获得洞察并针对机会(或威胁)采取行动。 这可能是小事,例如向满意的客户发送虚拟的“谢谢”便条,也可能是大事,例如调整整个品牌信息。

当您了解人们对您的业务的看法时

您将能够创建追随者真正感兴趣的内容 外拨电话法律 提出相关想法,减轻对您的产品/服务的疑虑,并改善客户体验。

在下面的视频中,Hootsuite 的社交聆听和参与策略师 Nick Martin 在 6 分钟内解释了社交聆听:

社交聆听和社交监控有什么区别?
社交聆听和社交监控可能看起来很相似,但实际上它们是两个不同的概念。

通过社交监控,您可以收集和衡量品牌提及度、竞争对手提及度、相关主题标签和行业趋势。

它还包括监控 A/B 测试活动和衡量投资回报率

最终,当您尝试确定年度预算时,社交监控可以帮助您证明社交媒体营销工作的价值。

另一方面,社交聆听需要超越数字 欣目录 来考虑数据背后的情绪。 社交监控可以向您展示人们对您的业务的评价,而社交聆听则可以解释他们为什么会这样评价您。

这是一个例子:

社会监控

假设您的企业生产鞋子,并且您刚刚推出了一系列平台。 您现在正在关注 Twitter 上是否有人提及您的新产品。 一旦有人提到你的新鞋,你可以选择回应,但不是必须的。

您在这里没有要执行的策略。 最重要的是你知道这个人(和其他人)对你的新产品的评价。

社交聆听

在监控社交媒体上是否提及您的新鞋款后,您可以收集数据以对用户对您产品的评价进行情绪分析。 现在你知道了:

人们是否喜欢新的厚底高跟鞋(或不喜欢)
他们喜欢(或讨厌)自己的什么
他们喜欢穿的场合
您的下一个产品的新想法
然后,您可以使用此分析来告知和完善您的品牌策略。

您不要仅仅计算人们在社交媒体上提及您的新产品的次数,而是尝试从他们的对话中学习知识,以推动现实生活中的业务增长。

注意:社交媒体情绪分析是社交聆听的重要组成部分,因为它可以帮助您了解人们为何对您的产品有这样的感受。 当您意识到社会情绪的变化时,您将能够对突然的变化立即做出适当的反应。

情感分析

社交聆听策略如何帮助您的业务
如果您不进行社交媒体倾听,您就会错过大量可以指导您的产品营销策略的有价值的数据。 如果您关心您的客户,那么您需要在线聆听他们对您的品牌和行业的评价。

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