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人工智能与知识管理

知识管理系统帮助组织中的人员共享、访问和更新业务知识和信息。它提供了许多重要的好处:提高生产力、最大限度地降低风险、创造竞争优势以及帮助企业做出更好、更快的决策。虽然理论上这一切都很棒,但在实践中,知识管理并不完美。

在大多数公司中,有效的知识管理需要大量的时间、注意力和精力。但事实并非如此。将人工智能添加到知识管理中可以大大减少管理项目所需的监督量。那么人工智能如何帮助知识管理呢?让我们看看四个主要好处。

人工智能简化知识发现

有效的知识管理计划为员工提供参与四个关键知识管理实践所需的工具:捕获、共享、发现和保存知识。在过去 20 年中,人们开发了许多工具来简化前两  手机列表  种实践:获取和共享知识。从内联网和维基百科到云驱动器和协作工具,技术进步为知识工作者提供了多种方式,让他们将信息从头脑中提取出来,转化为可以共享和探索的资源。但获取和共享知识的过程产生了新的问题:随着获取和共享的知识量的增加,寻找知识的难度也随之增加。

人工智能连接不同来源的数据

知识管理的另一个主要障碍是不同部门的员工并不总是以相同的方式捕获和共享信息:

  • 支持团队在票务系统中获取和共享知识。
  • HR 使用安全的内联网门户。
  • 销售代表管理他们的 CRM 工具知识。
  • 产品团队使用项目管理工具。

这就产生了另一个知识发现问题:员工不知  欣目录  道到哪里去寻找他们需要的知识。在许多情况下,他们甚至可能无法访问存储知识的工具。人工智能驱动的工具可帮助您连接和整合跨系统的知识,让所有员工无论身在何处都能获取知识。

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